مشتری مداری نوعی فرهگ سازمانی است/ تاکید بر وحدت و کار گروهی در دستگاه ها

به گزارش خبرنگار مهر، معاون  توسعه مدیریت و منابع انسانی استانداری البرز پیش از ظهر امروز از مرکز مکانیزه پست استان البرز بازدید کرد.

اداره توزیع، نواحی توزیع تابعه و نحوه انجام عملیات توزیع مرسولات، اداره تجارت الکترونیک پست استان، اداره کیفیت پست استان از نحوه رصد و ممیزی کلیه عملیات ها و فرآیندهای پستی و مراحل ورود مرسولات پستی به استان و تجزیه و تحویل آن به اداره توزیع جهت تحویل درب اماکن از جمله واحدهایی بودند که هادی ذاکری از آنها بازدید کرد.

وی همچنین پس از بازدید از واحدهای یاد شده بازدیدی از واحدهای کمیته فنی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی مستقر در پست استان البرز، دفاتر ICT روستایی و ... داشت و از نزدیک با موزعین و نامه رسانان به صحبت پرداخت.

ذاکری در حاشیه این بازدید با بیان اینکه پست به دلیل ماهیت کاری خود با مردم بسیار در تعامل است و باید اصل مشتری مداری و مشتری محوری را در نظر داشته باشد، از خدمات و زحمات پرسنل پست تقدیر کرد.

معاون  توسعه مدیریت و منابع انسانی استانداری البرز در ادامه گفت: با تلاش دلسوزانه مجموعه پست خوشبختانه خدمات قابل توجه و مهمی به مردم ارائه شده است و پست باید بر اساس اصل مشتری مداری تکریم ارباب رجوع را بیش از پیش مورد توجه قرار دهد.

ذاکری اظها ر داشت: امروز محور کار تمام ادرات  خدماتی و غیر خدماتی بر اصل مشتری مداری و مشتری محوری استوار است که برای رسیدن به این نقطه باید در جهت تحقق خواسته های مشتریان گام بردارند.

وی مشتری مداری را نوعی فرهنگ سازمانی خواند و تاکید کرد: در دنیای کنونی اگر سازمان یا نهاد دولتی که نیاز به خواسته و مراجعه مشتریان دارند به این مقوله بی توجه باشند و مشتری محوری را از لیست برنامه ریزی خود برچینند از صحنه رقابت حذف خواهند شد.

معاون  توسعه مدیریت و منابع انسانی استانداری البرز با بیان اینکه مشتری می بایست به عنوان کانون توجه در تدوین رسالت و استراتژی های سازمان پست قرار گیرد، اظهار داشت: خوشبختانه پست استان در سال جاری با رعایت اصل کیفیت گام های مناسبی در جهت اصل مشتری مداری برداشته است که منجر به کسب رتبه اول کشور در کیفیت شده است.